Dit deel gaat over de richtlijnen die je hebt binnen je bedrijf. Richtlijnen over gedrag. Gedrag dat jij wilt laten zien. Gedrag dat onderdeel is van hetgeen jij je klant biedt. Dan hebben we het over marketing, toch? Daarom alleen al heb je een personeelshandboek nodig 
.
Dat je een personeelshandboek wilt hebben, zal je inmiddels duidelijk zijn! Om je nog verder op weg te helpen krijg je tips voor:
- Het maken van een personeelshandboek
- Het implementeren ervan, want is de bedoeling dat het gebruikt gaat worden!
